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学习交流“走出去” 优质服务“引进来”
发布时间:2022-07-13点击次数:1914

为进一步提升服务水平,为乘客提供更加优质的服务,近日,一分公司组织站务员赴江苏兴盐超轨公司取经,双方站务员共同交流服务经验,分享服务心得,取长补短助力服务质量再提升。

活动现场,BRT站务员们主动拜师学艺,邀请SRT站务员对她们在化妆技巧、礼仪规范、服务语言等方面进行现场指正和培训指导。

SRT站务员们不吝分享、倾囊相授,为大家送上了礼仪大餐。端庄得体的妆容,规范的坐姿站姿;标准的服务用语和微笑服务……SRT站务员的一言一行、一颦一笑,堪称标准、规范,值得BRT站务员们学习。交流中,大家踊跃上台示范演绎,现场互动气氛热烈。

活动最后,大家一起观摩了SRT青年路解放路站台,参观了站房内部设置,现场观摩站务员实际工作流程及服务规范。

“‘您好’‘请坐’‘请规范佩戴口罩等服务用语,从SRT站务员口中说出来显得特别温和、暖心,我们以后要改进服务技巧,加强有效沟通,提高服务档次,减少乘务纠纷。”BRT站务员何晓玲表示。

除了服务,双方还交流了安全工作、疫情防控、创新品牌、处理投诉等方面的工作心得和经验做法。

此次学习让BRT站务员们受益匪浅,纷纷表示确实不虚此行,从交流学习中她们看到了自身的不足之处,在今后的工作中要不断提高自身业务素质,优化服务品质!

BRT站务员代表着城市的文明形象,今后,一分公司将常态化开展站务员优服培训活动,编制岗位说明书,规范站务员服务行为,做到对标找差提质量。同时通过内部考核和技能评比等方式,培养懂专业、会服务、讲奉献的星级站务人员,为乘客提供更加专业、贴心的服务体验。


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